项目概览
卫浴门店做存量市场，最值钱的资产是'已成交客户'，但多数门店的老客户经营停留在'节日发个祝福'的层面，既没有分层、也没有触发机制。TOTO广东项目在存量市场客流锐减、消费决策理性、传统线下动销模式失效的背景下，建众的解法之一是'用AI把老客户经营系统化'：迭代门店销售流量与五觉系统，导入AI+客户深度运营模式，用AI辅助客户画像分析、回访节奏设计与沟通话术优化，把老客户从'沉睡名单'变成'可运营资源'。最终在无国补背景下业绩同比增长超26%，优质老客户复购转介绍占比达40%、四件套成交占比45%，客单值大幅提升；培训导入+教练贴身陪跑+标杆复制和冠军文化打造，训战结合系统拉练团队，平均人效提升30%。这套打法的价值在于：存量时代的老客户经营，关键不是'多联系'，而是'在对的时间用对的方式联系'，AI正是把这件事从经验变成机制的工具。