项目概览
卫浴是高客单耐用消费品，决策周期长、决策权重高，过去靠卖场客流和大店体验就能稳住业绩，但2024年广东等存量市场客流锐减，传统动销模式失效。建众创始人侯定文为TOTO设计的解法是：CS店效倍增+AI全域营销双轮驱动，把“门店生意”重新做一遍。核心数据：0投流留资50+组、新媒体曝光15W+，业绩同比增长26%，老客转介绍占比40%、四件套成交占比45%，平均人效提升30%+。商业逻辑有三层：第一层是“0投流获客”靠全员内容IP+AI工具降低门槛，让每个导购都成为本地获客节点；第二层是“老客复购+套系成交”拉高客单值，比拉新流量更经济；第三层是“冠军团队+训战陪跑”沉淀组织能力，避免人走业绩跌。AI在卫浴门店的价值不是替代人，而是把“每个员工都变成内容生产者和客户运营者”。TOTO案例给行业的启示是：存量市场不是“没生意”，而是“把每个员工的获客与服务能力重新组织一遍”。